Soporte

Este módulo te permite comunicarte con el centro de soporte técnico para asistencia de tu plataforma, esto es posible mediante el uso de tickets.

Los pasos a seguir para solicitar soporte son los siguientes:

• • Haz clic en crear ticket

  • Registra los campos del formulario

    • Nombre: datos de la persona que genera el ticket
    • Teléfono: número telefónico de contacto
    • Email: dato del correo electrónico de contacto
    • Clasificación: seleccione el tema del motivo por el cual desea asistencia

En el campo “Clasificación” selecciona una de las siguientes opciones:

• • Facturación
  • Solicitud de baja de vehículo
  • Solicitud de alta de Vehículo
  • Siniestros/Recepciones
  • Calidad/Funcionamiento del servicio
  • Comunicación con Operador/Representante
  • Ventas
  • Soporte
  • Desarrollo

El campo “tipo” se refiere al asunto de tu solicitud, si es un pedido, reclamo, consulta y/o sugerencia. En el campo “Descripción” redacta el problema, comentario o consulta que deseas comunicar a soporte.

• • Haz clic en el botón guardar y tu solicitud será enviada. 
  • La respuesta y seguimiento a este ticket se informará a través del correo electrónico que registró.

Todos los tickets generados se mostrarán en un listado con su correspondiente información y estado.

 

Al hacer clic sobre este icono se visualiza debajo del ticket las respuestas generadas por el equipo de soporte.