Soporte

Este módulo te permite comunicarte con el centro de soporte técnico para asistencia de tu plataforma, esto es posible mediante el uso de tickets. 

 Los pasos a seguir para solicitar soporte son los siguientes: 

 

 Haz clic en crear ticket 

 

 Registra los campos del formulario 

 Nombre: datos de la persona que genera el ticket 

 Teléfono: número telefónico de contacto 

 Email: dato del correo electrónico de contacto 

 Clasificación: seleccione el tema del motivo por el cual desea asistencia 

 

 

 En el campo “Clasificación” selecciona una de las siguientes opciones: 

 

 Facturación 

 Solicitud de baja de vehículo 

 Solicitud de alta de Vehículo 

 Siniestros/Recepciones 

 Calidad/Funcionamiento del servicio 

 Comunicación con Operador/Representante 

 Ventas 

 Soporte 

 Desarrollo 

 

 El campo “tipo” se refiere al asunto de tu solicitud, si es un pedido, reclamo, consulta y/o sugerencia. En el campo “Descripción” redacta el problema, comentario o consulta que deseas comunicar a soporte. 

 

 Haz clic en el botón guardar y tu solicitud será enviada.  

 La respuesta y seguimiento a este ticket se informará a través del correo electrónico que registró. 

 

 Todos los tickets generados se mostrarán en un listado con su correspondiente información y estado. 

 

   

 Al hacer clic sobre este icono se visualiza debajo del ticket las respuestas generadas por el equipo de soporte.