Incidentes

En este módulo podrás consultar todas las alertas que han sido abiertas y en las que se registraron incidentes, para darles seguimiento desde la plataforma.

En la tabla de incidentes encontrarás la siguiente información:

• No. incidente: Identificador único del incidente.
• Tipo de alerta:  Tipo de alerta en la que se registró el incidente.
• Activo: Nombre del Activo relacionado a la alerta.
• Placa: Placa del Activo que generó la alerta.
• Fecha: Fecha en la que se generó la alerta.
  
• Hora: Hora de la alerta.
• Estado: Último estado del incidente, pueden ser: Leído, En resolución, Cerrado o Cancelado.

 

Ver detalle del incidente

Al seleccionar el botón Ver detalles del incidente, se abrirá una ventana emergente donde podrás consultar la evolución del incidente de la alerta.

• En la parte superior se muestra el estado más reciente y la fecha y hora de la última actualización.

• Debajo, encontrarás una tabla con el historial de cambios de estado, que incluye:

  • Fecha y hora de cada cambio.

  • Usuario que realizó la actualización.

  • Estado asignado.

  • Título y descripción del estado.

 

Actualizar incidente

Dentro de ese mismo modal, puedes usar el botón Nuevo registro para agregar una nueva actualización y cambiar el estado del incidente.