# Perguntas Frequentes

Aqui você encontrará soluções para alguns problemas e dúvidas frequentes que podem surgir.

# O que fazer se meu equipamento não reporta?

Há vários motivos que costumam ocorrer e que fazem com que um equipamento deixe de reportar. Se o seu equipamento parou de enviar reportes para a plataforma, recomendamos seguir estas orientações antes de entrar em contato com nossa Equipe de Suporte Técnico.

<div id="bkmrk-valida-las-%C3%BAltimas-m">1. Validar as últimas amostras  
    ![](https://www.redgps.com/hubfs/image-png-Aug-11-2020-06-20-43-90-PM.png)
2. Enviar comandos por SMS:  
    
    - Envie um comando para verificar se há comunicação com o equipamento GPS.  
        
        - Exemplo: 
            1. Solicitar a localização ou reset. Se receber uma resposta do dispositivo, isso comprova que há comunicação com o equipamento.
            2. Você deverá validar se o seu equipamento possui sinal **GPS**, pois esse pode ser um dos motivos pelos quais ele não reporta.
    - Recomenda-se enviar comandos SMS de programação para o dispositivo e aguardar até que ele reporte. Ex.: Host Name, APN, Timer etc.
3. Se, ao enviar o comando, não for detectada comunicação com o equipamento GPS, faça o seguinte: 
    1. Entre em contato com o provedor de serviços de telefonia para verificar o status da linha. Em algumas ocasiões, o equipamento não reporta devido a: 
        1. Não possuir MB (internet)
        2. Não possuir cobertura
        3. Linha suspensa (no caso de plano tarifário)
        4. Não possuir saldo (no caso de pré-pago)

</div>Se, após verificar, a linha telefônica estiver funcionando corretamente, verifique os seguintes pontos:

<div id="bkmrk-revisar-otros-equipo">1. Verificar outros equipamentos do mesmo modelo
    
    
    1. Acesse o módulo de Equipamentos dentro do Partners, filtre pelo modelo do equipamento que deixou de reportar e verifique se os demais estão reportando corretamente. Caso contrário, entre em contato com o Suporte Técnico.
2. Verificar fisicamente o dispositivo GPS
    
    
    1. Verificar se ele não foi manipulado por pessoas não autorizadas: 
        1. Desconectado da alimentação
        2. Equipamento GPS em mau estado
        3. Cartão SIM inserido incorretamente

</div><p class="callout danger">Antes de realizar todo o processo para verificar por que seu equipamento não reporta, certifique-se de que ele não esteja em manutenção e que essa seja a causa de não gerar reportes para a plataforma.</p>

<div id="bkmrk-"><div><button class="ka-feedback-rating-button" id="bkmrk--0" name="rating" type="submit" value="1"></button></div></div>

# Posso criar meus próprios comandos?

##### Sim, é possível criar seus próprios comandos.

Os passos para criar os comandos são:

1. Selecionamos Opções em Partners → Comando personalizado
2. Clicamos em +, na marca do equipamento para a qual desejamos adicionar o comando.

<p class="callout info">**Se o comando já existir na plataforma, este passo pode ser omitido.**</p>

![](https://lh6.googleusercontent.com/Arc-lmG-MJSXLiS67TtPcqiuu6cSZL1mFEavaBE0AVy9ForHMuDl3QD2IOfuajvs4TOtg6WgJhDIwM4F820RmWvkP6gUiVxo_v3L8Yw6MQdhhrwWl4d6-n-okepyhsZaVKpM6PR8)

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