Perguntas Frequentes

Aqui você encontrará soluções para alguns problemas e dúvidas frequentes que podem surgir.

O que fazer se meu equipamento não reporta?

Há vários motivos que costumam ocorrer e que fazem com que um equipamento deixe de reportar. Se o seu equipamento parou de enviar reportes para a plataforma, recomendamos seguir estas orientações antes de entrar em contato com nossa Equipe de Suporte Técnico.

  1. Validar as últimas amostras
  2. Enviar comandos por SMS:
    • Envie um comando para verificar se há comunicação com o equipamento GPS.
      • Exemplo:
        1. Solicitar a localização ou reset. Se receber uma resposta do dispositivo, isso comprova que há comunicação com o equipamento.
        2. Você deverá validar se o seu equipamento possui sinal GPS, pois esse pode ser um dos motivos pelos quais ele não reporta.
    • Recomenda-se enviar comandos SMS de programação para o dispositivo e aguardar até que ele reporte. Ex.: Host Name, APN, Timer etc.
  3. Se, ao enviar o comando, não for detectada comunicação com o equipamento GPS, faça o seguinte:
    1. Entre em contato com o provedor de serviços de telefonia para verificar o status da linha. Em algumas ocasiões, o equipamento não reporta devido a:
      1. Não possuir MB (internet)
      2. Não possuir cobertura
      3. Linha suspensa (no caso de plano tarifário)
      4. Não possuir saldo (no caso de pré-pago)

Se, após verificar, a linha telefônica estiver funcionando corretamente, verifique os seguintes pontos:

  1. Verificar outros equipamentos do mesmo modelo

    1. Acesse o módulo de Equipamentos dentro do Partners, filtre pelo modelo do equipamento que deixou de reportar e verifique se os demais estão reportando corretamente. Caso contrário, entre em contato com o Suporte Técnico.

  2. Verificar fisicamente o dispositivo GPS

    1. Verificar se ele não foi manipulado por pessoas não autorizadas:
      1. Desconectado da alimentação
      2. Equipamento GPS em mau estado
      3. Cartão SIM inserido incorretamente

Antes de realizar todo o processo para verificar por que seu equipamento não reporta, certifique-se de que ele não esteja em manutenção e que essa seja a causa de não gerar reportes para a plataforma.

Posso criar meus próprios comandos?

Sim, é possível criar seus próprios comandos.

Os passos para criar os comandos são:

  1. Selecionamos Opções em Partners → Comando personalizado
  2. Clicamos em +, na marca do equipamento para a qual desejamos adicionar o comando.

Se o comando já existir na plataforma, este passo pode ser omitido.