Preguntas frecuentes
- ¿Cómo activar y desactivar el seguimiento en la aplicación?
Si el círculo central es verde indica que la aplicación está enviando datos a la plataforma. Para dejar de enviar estos datos, haga clic en el círculo verde y cambiará de color a naranja, lo que indica que el rastreo del celular está detenido. Es importante que sepas que al desactivar el envío de datos a la plataforma no se pueden utilizar las funcionalidades de la aplicación (como formularios, botón de pánico, rondines). Para mas información consulta la ayuda
- ¿Qué ventajas tiene esta nueva aplicación?
La aplicación 4.0, además del nuevo diseño visual que tiene, es internamente más segura, ya que la información de formularios, sesiones, rondas y registros se implementa con POST y a su vez se genera un token que se renueva automáticamente cada 6 horas. Esto evita que la información del dispositivo quede expuesta.
Para más información sobre las ventajas de este nuevo Tracker, consulta este enlace
- ¿Si ya tengo instalada la aplicación Tracker anterior, necesito desinstalarla e instalar la nueva?
Si la versión instalada de la aplicación Tracker es 3.6.2, solo necesita actualizar desde Google Store. Si tienes una versión inferior a la mencionada, tendrás que desinstalar e instalar la nueva versión 4.0
- ¿La ruta generada con la aplicación se almacena para su posterior visualización?
No, de momento la ruta sólo se muestra si la aplicación está abierta y el mapa está abierto. Para mas informaçión consulta la ayuda.
- ¿Cómo registrar tu smartphone en la plataforma?
Puede hacerlo mediante un código QR o proporcionando el número IMEI que se muestra en la configuración de la aplicación. Consulta nuestra ayuda para registrar su dispositivo
- ¿Qué puedo personalizar en la nueva versión de la aplicación Tracker?
Puedes personalizar la aplicación en diseño y funcionalidad; deberá consultar a su administrador de cuentas.
- ¿Cómo puedo obtener la nueva versión de la aplicación?
Si ya cuentas con la aplicación Tracker personalizada con tu logo, colores institucionales y marca, deberás comunicarte con tu Account Manager para enviar tu solicitud de actualización a nuestra área de Software Factory y tu aplicación podrá ser actualizada.
- ¿La aplicación informa en tiempo real?
Hay que tener en cuenta dos conceptos importantes:
- Si la aplicación va generando ubicaciones según las proporciona el GPS, podríamos decir que genera DATOS en tiempo real.
- La aplicación envía a la plataforma todo lo generado en el periodo previo al envío de la información, por lo que como tal no “reporta” en tiempo real.
Esto significa que el usuario informará cada “X” vez que configure. Transmisión de informes en tiempo real.
¿Qué es el IMEI estático?
Es un número que genera automáticamente la aplicación y este número es único. Sin importar si la aplicación se desinstala del celular, al volver a instalar, el número que genere la aplicación será el mismo siempre.
¿Para qué sirve el IMEI estático que genera la aplicación?
Servirá para que el administrador de la plataforma pueda generar el registro del dispositivo. Este IMEI es estático, lo que significa que, sin importar cuantas veces se instale y desinstale la aplicación, el IMEI generado siempre seguirá siendo el mismo, por lo que el administrador de la plataforma ya no deberá estar dando de alta el dispositivo cada que se desinstale e instale la aplicación nuevamente.
**Esto solo aplica para usuarios nuevos, para los usuarios actuales solo es válido a partir de la primera vez que reinstala, esto es debido a que el IMEI que se rescata de la versión 3.6.2 está almacenado en las preferencias de la aplicación, cuando se desinstala la tracker que fue actualizada se pierde ese IMEI proveniente de la versión 3.6.2, sin embargo, el imei generado después de reinstalar por primera vez la app será estático.